Optimiser son parcours client pour gagner du temps et augmenter ses marges

Chaque minute passée à courir après des devis ou des factures est une minute perdue pour vos chantiers. Optimiser le parcours client permet de gagner du temps, de rassurer vos clients et d’augmenter vos marges.

La première étape est le premier contact. Répondre rapidement, avec un message clair, donne une bonne image et rassure. Ensuite, le devis doit être précis et professionnel. Un devis mal rédigé entraîne des incompréhensions et des litiges.

Pendant le chantier, informer régulièrement le client évite les mauvaises surprises. Même un simple SMS ou un appel peut faire la différence. À la fin, la facturation doit être rapide. Envoyer la facture immédiatement et mettre en place un système de relance automatique réduit les retards de paiement.

Enfin, ne négligez pas la fidélisation. Un client satisfait reviendra plus facilement. Une remise, un suivi ou un petit geste après chantier peut créer une relation durable.

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